2N NetStar Contact Centre Agent/Operator, add on licence pro agenta/operátora

Detailní popis produktu

Softwarová aplikace 2N Contact Centre Solution slouží k monitorování a dohledu nad kontaktním centrem. Manažer může sledovat stavy jednotlivých operátorů a kampaní z hlediska jejich efektivity, a to nejenom na počítači, ale i na tabletu či smartphonu. Jelikož se jedná o webové řešení, odpadá nutnost vícenásobné instalace a k údajům z kontaktního centra lze přistupovat odkudkoliv.

Statistiky mohou být sledovány ze 4 pohledů - z pohledu statusů operátorů, kdy může supervizor sledovat délku hovorů či pauz jednotlivých operátorů, z pohledu projektů, kde sleduje efektivitu jednotlivých kampaní a z hlediska operátorů a jejich vytíženosti či jednotlivých hovorů.